Stratejiler Neden Başarısız Olur?

Anlamlı Ölçüm Olmadan Strateji Yönetimi Mümkün mü?

Stratejilerin başarısız olmasının pek çok sebebi olabilir, ama en önemli nedenlerinden biri şudur:

Hedefler net ve ölçülebilir değildir.

Birçok organizasyonda liderler ilham verici ve iddialı stratejik hedefler belirler.

Ancak bu hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını gösterecek ve doğrulayacak güçlü ve anlamlı ölçümler (performans göstergeleri, KPI’lar) olmadığında ortaya çıkan tablo genellikle şudur:

• Zayıf ve stratejiden kopuk onlarca KPI
• Kanıt sanılan aktivite listeleri
• Öncelikler üzerine bitmeyen tartışmalar
• Değer yaratmayan dashboard’lar

Sonuç:

Kulağa hoş gelen ama hayata geçemeyen stratejiler.

Etkili Strateji Yönetimi İçin Sonuç Odaklı Hedefler

Stratejiyi başarıyla hayata geçirmek için önce şunu netleştirmemiz gerekir:

• Hangi sonucu elde etmek istiyoruz?

• Organizasyon olarak hangi etkiyi yaratmak istiyoruz?

Ancak bu şekilde KPI’lar aktiviteleri değil, gerçek sonuçları ölçebilir.

Aktivite ve Sonuç Arasındaki Fark

Aktivite örnekleri:

• Yeni ürün çıkarmak
• Eğitim düzenlemek
• Kampanya başlatmak

Sonuç örnekleri:

• X pazarda pazar payını artırmak
• Müşteri memnuniyetini yükseltmek
• Tekrar satın alma oranını artırmak

Bu netlik, ölçüm sistemini tamamen değiştirir.

KPI’lar Sonuçların Kanıtı Olmalıdır

KPI’lar sadece raporlama aracı değildir.

Stratejik hedeflere ulaşıldığının kanıtı olacak şekilde tasarlanmalıdır.

İyi tasarlanmış ölçümler şunları gösterir:

• İyileştirme çalışmaları işe yarıyor mu?
• Hedeflere doğru ilerliyor muyuz?
• Performansta gerçek bir değişim var mı?

Bu sayede:

• Strateji, soyut bir doküman olmaktan çıkar
• Öncelikler netleşir
• Kritik odak alanları görünür olur

Anlamlı Ölçümler Performansı Nasıl Artırır?

Zayıf KPI’lar:

• Motivasyonu düşürür
• Güvensizlik yaratır
• “Rapor üretmek için rapor” kültürü oluşturur

Ama hedeflenen sonuçların doğrudan kanıtı olan ölçümler:

• Ortak bir başarı dili oluşturur
• Takımları iyileştirmeye teşvik eder
• Yorum yerine veriye dayalı karar almayı sağlar

Stratejinin Başarılı Olması için Sahiplenme Çok Önemli

Mesele sadece doğru KPI seçmekle ilgili değil.

Stratejilerin başarılı olması için, ölçümün bir organizasyonda nasıl kullanıldığı da en az neyin ölçüldüğü kadar kritik.

Sahiplenilen bir ölçüm sistemi için ölçümlerin birer yargılama aracı değil, öğrenme aracı olarak konumlanması gerekiyor.

Ölçümü ceza veya ödül için kullanmaktan vazgeçip öğrenme ve gelişim aracına dönüştürmek lazım.

Ayrıca çalışanlar ölçümlerin tasarımına mutlaka dahil edilmeli. Çünkü sürecin parçası olmak:

• Sahiplenmeyi artırır
• Katılımı güçlendirir

KPI Yönetimi Yazılım Değil, Metodoloji İşidir

Anlamlı ölçüm sistemi oluşturmak:

• Yeni bir yazılım almak
• Şık dashboard’lar tasarlamak
• Yılda bir stratejik plan hazırlamak

değildir!

Gerçek çözüm şunları içerir:

• Net, ölçülebilir ve sonuç bazlı hedef cümleleri yazmak, acımasızca önceliklendirmek

• Stratejiyi birimlere, ekiplere, süreçlere, anlamlı sebep-sonuç ilişkileri ile kırmak

• Her öncelikli hedef için, hedefe ulaşıldığını kanıtlayacak güçlü ve uygulanabilir ölçümler belirlemek (performans göstergeleri, KPI’lar)

• KPI’ları performansın doğru yorumlanmasını sağlayacak teknikler (Akıllı Grafikler) ile düzenli periyotlarla takip etmek

• Süreç problemlerini ekip olarak birlikte analiz etmek, kök sebepleri belirlemek

• Kök sebepleri ortadan kaldıracak aksiyonları seçmek (iyileştirme girişimleri) 

• Alınan aksiyonların etkisini Akıllı Grafikler ile takip etmek ve doğrulamak

PuMP® gibi kanıtlanmış bir metodoloji – bir ölçüm süreci – bütün bu adımları içerecektir.

Bu yaklaşım sayesinde:

• Strateji görünür, odaklı ve ölçülebilir olur

• Anlamlı bir şekilde takip edilebilir hale gelir

• Ulaşılabilir olur

Kendinize Şu Soruyu Sorun:

Mevcut KPI’larınız, hedeflerinize ulaştığınızı gerçekten kanıtlıyor mu?